Inteligencia Digital: cómo conocer la opinión y satisfacción de mis clientes por medios On-line

¿Sabes qué piensan realmente tus clientes de tu negocio o tomas decisiones basadas en suposiciones?

Medir la satisfacción del cliente es crucial para entender sus necesidades, mejorar los ratios de fidelización y aumentar la rentabilidad, a la vez que nos permite identificar áreas de mejora, prevenir su pérdida, fortalecer la reputación de la marca y diferenciarnos de la competencia.

Si queremos asegurarnos un crecimiento sostenido de nuestra clientela a largo plazo, nuestras decisiones deben adoptarse basándose en datos reales, criterios objetivos y medibles, y no en suposiciones. Actualmente, gracias a las nuevas tecnologías podemos automatizar, sistematizar y agilizar este proceso de forma exponencial.

En este taller aprenderás a medir la satisfacción del cliente desde distintos prismas y bajo un enfoque científico, basado en criterios de calidad, a fijar indicadores realistas a través de los cuáles poder mejorar la experiencia del cliente Off y On-line, a identificar y gestionar expectativas detectando “la voz” del cliente e incorporándola a los procesos de decisión, y por supuesto, a ejecutar el plan de acción impactando positivamente en las expectativas del cliente.

Te enseñaremos como aplicar fórmulas que funcionan, planificando y optimizando tu tiempo mediante procedimientos telemáticos y herramientas digitales, con el claro objetivo de conocer la opinión y el grado de satisfacción de tu cliente, sin que esto te suponga un quebradero de cabeza.

¡¡¡Escucha a tu cliente, decide con datos y transforma su satisfacción en rentabilidad para tu negocio!!!

Imparte

Contenido

▶️ El concepto de satisfacción frente a expectativa. ¿Por qué es relevante?
▶️ El negocio de la satisfacción del cliente Off-Online
▶️ Tipos de clientes por nivel de satisfacción
▶️ La calidad Objetiva Vs. Subjetiva
▶️ Métodos de medición de la satisfacción: herramientas On-line
▶️ Técnicas cuantitativas y cualitativas
▶️ Indicadores clave
▶️ Encuestas, censos y bases de datos en formato digital
▶️ El cuestionario digital
▶️ El tratamiento de datos
▶️ La toma de decisiones y la interpretación de la información