Service Design. Detecta y arregla los puntos de fricción de tu cliente
¿POR QUÉ ESTE TALLER?
- 100% Aplicación Práctica: Herramientas que puede implementar al día siguiente o durante la sesión.
- Metodología Probada: Frameworks de empresas líderes adaptados a su realidad empresarial. Comparto cosas que han funcionado antes.
- Claridad en medio del ruido: Simplifico y ejemplifico. Aprendes lo esencial y lo entiendes.
CONTENIDO
Customer Journey Map
Mapee el viaje completo de su cliente, desde el primer contacto hasta la postventa, identificando cada punto de interacción
Detección de Pain Points
Utilice metodologías probadas para descubrir las fricciones ocultas que alejan a sus clientes
Quick Wins de Experiencia
Implemente mejoras rápidas que generen resultados inmediatos en satisfacción y fidelización
IMPARTE
Sofía de Miguel
Experta en Estrategia Digital y Service Design con más de una década de experiencia
transformando organizaciones. Especializada en adaptar metodologías de gran
empresa al contexto real de las PYMES y empresarios.
